Diritto di recesso, resi e garanzia

Ambito di applicazione

La presente pagina disciplina il diritto di recesso, le restituzioni e la garanzia legale dei prodotti acquistati a distanza tramite bottaro1924.com.

Le regole sul diritto di recesso si applicano esclusivamente all’Acquirente che riveste la qualità di Consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti professionali, compresi quelli effettuati da imprese, enti, laboratori, attività commerciali e operatori che acquistano sistemi di pesatura per la propria attività, il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo non trova normalmente applicazione, salvo diverso accordo scritto.

La presente pagina riguarda gli ordini conclusi online. Per impianti, pese a ponte, software personalizzati, installazioni, tarature, verificazioni periodiche, noleggi e servizi acquistati mediante preventivo si applicano anche le condizioni specifiche accettate dall’Acquirente.

Recesso per ripensamento sui prodotti standard

Il Consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza indicarne il motivo, salve le eccezioni previste dalla legge.

Nel caso di un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un bene composto da lotti o pezzi multipli, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Il recesso per ripensamento riguarda normalmente i prodotti standard, ossia gli articoli disponibili in caratteristiche e configurazioni predefinite e normalmente rivendibili ad altri clienti senza trasformazioni sostanziali.

Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere la dichiarazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Funzione online per esercitare il recesso

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite la seguente funzione online:

Recedere dal contratto qui

La funzione consente di identificare l’ordine, fornire o confermare le informazioni necessarie, selezionare i prodotti interessati, visualizzare il riepilogo e trasmettere la dichiarazione.

Dopo la trasmissione, il sistema invia senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole, normalmente tramite email, contenente la dichiarazione presentata, il relativo codice identificativo e la data e l’ora della trasmissione.

L’utilizzo della funzione online è consigliato, ma non obbligatorio. Il Consumatore può esercitare il diritto anche inviando una dichiarazione esplicita a assistenza@bottaro1924.com oppure agli altri recapiti indicati nella conferma d’ordine.

Non è necessario utilizzare una formula specifica, purché la comunicazione esprima chiaramente la decisione di recedere e consenta di identificare l’ordine.

L’esercizio del diritto non è subordinato a una preventiva autorizzazione o approvazione di Bottaro 1924 S.r.l. Dopo aver ricevuto la dichiarazione, il Venditore può comunicare le istruzioni operative e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione.

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati

Il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le scelte individuali del Consumatore, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.

L’esclusione può riguardare, a titolo esemplificativo:

• piattaforme, pese o strutture realizzate secondo dimensioni specifiche;
• sistemi configurati con portata, celle di carico, indicatori, collegamenti o periferiche selezionati per uno specifico impianto;
• quadri, cablaggi, carpenterie, rampe o accessori lavorati secondo indicazioni individuali;
• software, interfacce, stampe, logiche o integrazioni sviluppati per uno specifico processo aziendale;
• prodotti modificati o adattati in modo tale da non essere normalmente rivendibili ad altri clienti.

La sola produzione successiva all’ordine, l’assemblaggio, l’approvvigionamento presso un fornitore o la scelta tra varianti standard non sono sufficienti, da soli, a escludere il diritto di recesso.

La natura su misura del prodotto e la conseguente esclusione vengono indicate prima dell’acquisto nella scheda prodotto, nel configuratore, nel preventivo, nel carrello o nel riepilogo dell’ordine.

Quando un ordine comprende prodotti standard e prodotti su misura, il Consumatore conserva il diritto di recesso per i soli articoli standard.

Prima dell’avvio della lavorazione, Bottaro 1924 S.r.l. può eventualmente accettare una richiesta di modifica o annullamento a titolo commerciale, quando tecnicamente possibile. Tale possibilità non costituisce un diritto di recesso.

Eventuali importi trattenuti nell’ambito di un annullamento commerciale possono riguardare soltanto costi effettivamente già sostenuti, comunicati e legittimamente dovuti. Non si applicano automaticamente penali fisse.

L’esclusione del recesso non limita la garanzia legale quando il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alle specifiche concordate.

Servizi iniziati durante il periodo di recesso

Per servizi quali installazione, configurazione, assistenza, taratura, verificazione, formazione o interventi tecnici, il Consumatore può chiedere espressamente che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso.

Se il Consumatore recede prima della completa esecuzione del servizio richiesto, può essere tenuto a corrispondere un importo proporzionato alle attività effettivamente svolte fino al momento della comunicazione del recesso, nei limiti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso può essere escluso dopo la completa esecuzione del servizio soltanto quando l’esecuzione sia iniziata con la previa richiesta espressa del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto una volta completato il servizio.

Per contenuti digitali o software non forniti su supporto materiale, la perdita del diritto dopo l’inizio dell’esecuzione richiede il previo consenso espresso, l’accettazione della perdita del diritto e la conferma contrattuale prevista dalla normativa.

Restituzione dei prodotti

Il Consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.

La restituzione deve essere effettuata all’indirizzo comunicato nelle istruzioni operative. Il Consumatore non deve spedire il prodotto a una sede diversa senza aver verificato il corretto indirizzo di rientro.

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diverso accordo o mancata informazione preventiva nei casi previsti dalla legge.

Per bilance, piattaforme o altri beni ingombranti che non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale, il costo diretto del rientro deve essere comunicato o ragionevolmente stimato prima dell’acquisto quando richiesto dalla normativa.

Il Consumatore deve utilizzare un imballaggio adeguato al peso, alle dimensioni, alla sensibilità e alla natura dello strumento. Per prodotti pesanti o dotati di componenti mobili devono essere rispettate le istruzioni ricevute per blocco, protezione, sollevamento e trasporto.

È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata quando il valore o la natura del prodotto lo rendano opportuno.

Condizioni del prodotto restituito e diminuzione di valore

Il Consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio.

Il prodotto deve essere restituito con accessori, alimentatori, cavi, manuali, documentazione, software, licenze e dotazioni eventualmente ricevuti.

Quando ancora disponibili, scatole, etichette, sigilli, protezioni e confezioni originali devono essere utilizzati oppure inseriti in un imballaggio esterno adeguato. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione effettiva del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costituiscono possibili cause di diminuzione di valore, quando non necessarie alla verifica del prodotto, installazioni permanenti, forature, saldature, modifiche, rimozione di contrassegni, uso produttivo prolungato, sovraccarichi o danneggiamenti.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a tale manipolazione, il Venditore può ridurre il rimborso in misura proporzionata alla perdita effettivamente accertata, fornendo una motivazione e gli elementi utilizzati per determinarla.

Non si applicano penali forfettarie del 60%, dell’80% o di altra percentuale prestabilita. Il prodotto non viene automaticamente rispedito al Consumatore per la sola assenza della confezione originale o perché non immediatamente rivendibile come nuovo.

Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido recesso, Bottaro 1924 S.r.l. rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore.

Salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta costi per il Consumatore.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi della consegna standard inizialmente sostenuti, quando dovuti.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti, viene rimborsato il prezzo dei beni restituiti. Le spese iniziali di consegna vengono rimborsate soltanto quando e nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Reso per difetto, danno o non conformità

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono distinte dal recesso per ripensamento e vengono gestite secondo la garanzia legale.

Il prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità, alla portata, alla divisione, alle dimensioni, alla configurazione, alla compatibilità e alle altre caratteristiche concordate; è idoneo all’uso ordinario e agli eventuali usi particolari accettati; ed è fornito con accessori, documentazione, istruzioni e aggiornamenti promessi.

Costituiscono, a titolo esemplificativo, possibili difetti di conformità:

• prodotto diverso da quello ordinato;
• portata, divisione, dimensioni o configurazione differenti da quelle concordate;
• difetti di materiale, elettronica, celle di carico, display, collegamenti o funzionamento;
• mancanza di accessori, documenti o funzioni inclusi;
• danneggiamento avvenuto durante il trasporto;
• software o firmware non conformi alle funzionalità concordate;
• prodotto non idoneo a un uso particolare comunicato prima dell’ordine e accettato dal Venditore.

Non costituiscono invece difetti originari i danni causati esclusivamente da sovraccarico, urti, installazione non corretta, alimentazione incompatibile, ambiente non idoneo, modifiche non autorizzate, mancata manutenzione o utilizzo contrario alle istruzioni.

La mancata idoneità all’uso metrico-legale non costituisce difetto quando il prodotto non era stato ordinato o dichiarato come omologato o idoneo a tale impiego. Resta tutelato il caso in cui tale caratteristica fosse stata espressamente promessa o accettata.

Come segnalare un difetto

Il Consumatore può segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme scrivendo a assistenza@bottaro1924.com.

Per agevolare la gestione è utile indicare:

• numero dell’ordine;
• modello, codice e numero di serie del prodotto;
• descrizione del problema e circostanze in cui si manifesta;
• eventuali messaggi di errore, configurazioni e periferiche collegate;
• fotografie o video del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno;
• informazioni sull’installazione, sul carico applicato e sull’ambiente operativo, quando rilevanti.

Fotografie, video, registri o altri elementi possono essere richiesti soltanto quando ragionevolmente utili e non devono trasformarsi in un ostacolo all’esercizio della garanzia.

È consigliabile interrompere l’utilizzo quando il problema può incidere sulla sicurezza, sull’affidabilità della misura o provocare ulteriori danni.

Non è previsto per il Consumatore un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto. È comunque opportuno segnalarlo senza ritardo per consentire una gestione efficace.

Il rientro non è subordinato a una valutazione discrezionale di accettazione o diniego. Bottaro 1924 S.r.l. può verificare la sussistenza del difetto e comunicare la modalità operativa necessaria per applicare i rimedi previsti dalla legge.

Rimedi previsti dalla garanzia legale

Quando l’Acquirente riveste la qualità di Consumatore, Bottaro 1924 S.r.l. è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni.

L’azione diretta a ottenere i rimedi previsti per i difetti non dolosamente occultati si prescrive entro ventisei mesi dalla consegna.

Salvo prova contraria, il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità. L’onere di dimostrarne la lieve entità è a carico del Venditore.

Quando il prodotto deve essere messo a disposizione per verifica, riparazione o sostituzione, le spese necessarie di trasporto sono a carico di Bottaro 1924 S.r.l.

L’imballaggio originale può essere raccomandato, ma non costituisce una condizione automatica della garanzia.

In casi specifici, Bottaro 1924 S.r.l. può decidere di non richiedere la restituzione del prodotto difettoso. Tale scelta costituisce una modalità operativa e non limita i rimedi riconosciuti dalla legge.

Prodotti usati

Per i prodotti usati, i segni, le revisioni effettuate, gli accessori inclusi e gli eventuali difetti noti devono essere descritti nella scheda o nel preventivo.

Il normale deterioramento, i difetti specificamente comunicati e accettati prima dell’acquisto e le caratteristiche compatibili con l’età e l’uso dichiarati non costituiscono difetti di conformità.

Nei rapporti con i Consumatori, la durata della responsabilità per un bene usato può essere ridotta a un periodo non inferiore a un anno soltanto mediante un accordo espresso e specifico. In assenza di tale accordo si applica il periodo ordinario.